댄블. 3050 남성 패션을 변화시킨 스타트업의 이야기

목차

 

댄블. 3050 남성 패션을 변화시킨 스타트업의 이야기

1. 서론

1.1 댄블 서비스 소개

댄블은 30대에서 50대 남성을 타깃으로 한 패션 큐레이션 서비스입니다.

1.2 댄블의 특이점

일반적으로 패션 업계에서는 여성이 주요 소비자로 여겨집니다. 그러나 댄블은 남성 중심의 시장을 선택했습니다. 월 2회 격주마다 오직 고객 한 명만을 위한 1:1 맞춤 코디 큐레이션 패션 스타일링을 고객에게 맞는 취향을 서비스하고요. 특이점이라고 한다면 다른 커머스에서는 사이즈를 직접 골라야 하지만 전혀 사이즈를 고르는 항목이 없다는 것이 바로 댄빌의 가장 큰 특이점입니다.

1:1 맞춤 코디 큐레이션 패션 스타일링

2. 댄블이 선택한 사업 분야

2.1 타겟 고객층

댄블은 30~50대 남성을 주요 타깃으로 삼고 있습니다. 이 연령대는 일반적으로 경제적으로 안정되어 있으며, 패션에도 관심이 많습니다.

2.2 시장의 특성

이 연령대의 남성들은 일과 가정 생활에 바쁘기 때문에, 오프라인 매장을 방문하는 시간이 부족합니다. 댄블은 이러한 문제를 해결하기 위해 온라인 큐레이션 서비스를 제공합니다.

3. 첫 창업의 실폐요인과 개선안

3.1 실폐요인

처음에 이제 창업은 저의 페인 포인트(Pain Point)를 해결하기 위해서 저한테만 집중되었던 서비스를 만들어서 거기서 굉장히 많은 실패의 요인을 찾았는데, 당시 실패 요인은 시장과 그리고 고객을 고려하지 않고 서비스를 만들었다는 것입니다.

3.2 개선안

처음 창업을 시작하시는 경우에는 저는 항상 100명의 고객을 직접 만나보고 창업을 해라라고 이렇게 좀 조언을 드리는데, 고객을 직접 만나서 고객의 하나하나의 조언과 고객의 니즈를 파악하는 것이 제일 중요하다.

댄블의  1:1 맞춤 코디 큐레이션 패션 스타일링 서비스는 고객의 개인적인 스타일과 필요에 맞춰져 있습니다.

4. 댄블 서비스를 만들게 된 사연

직장인 커뮤니티 블라인드에서 3050 인 직장인 남성분 테스트하려고 내일 뭐 입을지 고민이신가요라는 글을 올렸는데 해당 글에서 폭발적으로 반응이 오셔서 실제로 인터뷰를 해보고 싶다. 이 서비스를 써보고 싶다.라는 그런 니즈를 밝혀주셨고 그중에서 실제 50명이 저희랑 일면식도 없었던 고객분들이 저희 서비스의 첫 베타테스터로 신청을 해주셨고 거기서 예상외의 거래액이 일어났다라는 지점을 통해서 실제 이 시장이 가능성이 있다. 고객한테 이 서비스가 필요하구나라는 지점들을 검증할 수 있었습니다. 그래서 3050 남성 패션에 대한 필요와 문제점을 파악하고 이를 해결하기 위해 탄생했습니다.

5. 고객과의 접점과 집착이 필요한 이유

5.1 고객 접점 전략

고객과의 접점을 늘리기 위해 1:1 맞춤 코디 큐레이션 패션 스타일링 서비스를 제공합니다.

5.2 접점의 중요성

저희는 고객분들이랑 정말 가깝게 지내고 전화 통화로 이제 진행을 하고, 인터뷰를 하고, 서베이를 받고 이런 과정들을 하고 있는데 이게 단순히 고객에게 좋은 서비스를 만들기 위한 목적도 있지만 팀원들한테도 정말 사기 부여가 많이 되는 것 같아요. 고객의 피드백을 받을 때에는 정말 열정적으로 임할 수 있는 동기부여가 됩니다

6. 댄블의 고객 맞춤형 서비스와 1:1 컨설팅

다른 커머스에서는 사이즈를 직접 골라야 하지만 댄블은 전혀 사이즈를 고르는 항목이 없으며 알아서 골라주세요라는 기능을 경험하신 고객들의 경우에는 재구매율이 70% 이상 나오고 단가도 다른 커머스 대비 4배 이상으로 기록이 되고 있습니다.댄블의 1:1 맞춤 코디 큐레이션 패션 스타일링 서비스는 고객의 개인적인 스타일과 필요에 맞춰져 있습니다.

7. 댄블의 고객중심의 서식어가 잘 어울리는 아마존의 거꾸로 이야기

고객 집착을 대표하는 문화로 거꾸로 일하기를 설명드리고 싶은데요. 거꾸로 일하기는 제품 서비스를 새로 개발할 때 모든 담당자가 함께 보도자료와 F&Q를 작성하는 아주 독특한 업무 방식입니다. 서비스 기획의 방점을 우리 기획 내부가 아니라 고객에게 찍고 그들의 니즈를 서비스로 탄생시킨 과정인 거죠.

8. 결론

댄블은 독특한 고객 접근법과 서비스로 남성 패션 시장에 변화를 가져왔습니다. 고객을 스쳐 지나가는 한마디를 서비스로 승화시키는 열린 자세를 갖게 된다면 기업에 많은 성장에 기여할 것이라고 생각합니다.