리테일의 미래: 리테일 테라피

목차

 

리테일의 미래: 리테일 테라피

서론

2021년 2월, 여의도에서 열린 더 현대 서울과 아모레 성수에 대한 혁신적인 매장들을 살펴보며, 리테일 분야에서의 새로운 트렌드와 미래 전략을 알아보겠습니다.

더 현대 서울의 혁신적인 특징

서울에서 가장 큰 백화점인데 백화점이라는 단어를 뗀 백화점 더 현대 서울

• 자연 친화적인 매장 구조: 더 현대 서울은 건물 전체에 보이드(Voide)라는 오픈 기법을 적용하여 벽과 천장 없는 공간을 조성하여  자연 채광이 깃든 공간으로 만들었습니다.
• 사운드 포레스트: 5층에는 1천 평 규모의 실내 녹색 공원인 사운드 포레스트가 마련되어 있습니다. 이로써 자연 친화적인 휴식 공간을 창출하며 소비자들의 관심을 끌었습니다.
• 리테일 테라피 적용: 더 현대 서울은 사운드 포레스트와 식물을 활용하여 소비자들에게 치유와 휴식을 제공하는 공간을 조성하여 '리테일 테라피'를 추구하였습니다. 자연을 이용한 일종의 식물을 인테리어 요소로 활용한 플랜테리어 기법입니다.

아모레 성수의 독특한 전략

디귿자 모양의 3층 건물에 약 300여 평 공간에 2,300여 개의 아모레 브랜드들의 제품을 체험할 수 있는 공간

• 체험 중심 매장: 아모레 성수는 상품을 판매하지 않는 대신, 2300여 개의 아모레 브랜드 제품을 체험할 수 있는 공간을 제공합니다.
• QR 코드 활용: 각 상품에는 QR 코드가 부착되어 있어 필요한 경우 웹사이트에서 상품 정보를 확인하고 구매할 수 있도록 지원합니다.
• 체험 공간 활용: 1층에는 성수가든과 휴식 공간을 마련하여 소비자들에게 편안한 휴식과 플랜테리어 경험을 제공합니다.

리테일 테라피의 메커니즘

• 보상적인 메커니즘: 소비자들이 자신을 보상하고 식별하는 소비를 의미합니다. 예를 들어 과거의 노력을 보상하는 소비나 나 자신을 표현하는 데 초점이 있습니다.(과거 열심히 일한 당신 떠나라, 나 플렉스했어)
• 대응적인 메커니즘: 소비를 통해 우울감이나 심리적인 결핍감을 해소하는 데 도움이 되는 소비 활동에 중점을 둡니다.

Z세대와 리테일 테라피의 관계

놀랍게도 Z세대는 오프라인 쇼핑을 선호**합니다. 디지털 세계에서 자란 Z세대에게 오프라인 쇼핑은 디지털에서 벗어나 여유로운 경험을 추구하는 일종의 디지털 디톡스가 될 수 있습니다. 그들은 오프라인 매장에서 자신에게 집중하고 타인과의 연결을 원하며, 이를 통해 정신적인 안정을 찾고 있습니다.

리테일 테라피의 중요성

리테일 테라피는 MZ 세대에게 큰 매력을 지닙니다. 이 세대는 디지털 세계에서 벗어나 치유와 연결을 원하며, 오프라인 쇼핑을 통해 다양한 경험을 추구합니다. 이러한 특징을 고려하여 리테일 테라피 전략을 마련하는 것이 중요합니다.

리테일 테라피의 전략과 실행

1. 업데이트와 혁신: 매장 콘셉트를 주기적으로 업데이트하여 소비자들에게 새로운 경험을 제공하고 재방문을 유도해야 합니다.
2. 체험 강조: 매장은 단순한 상품 구매의 장소가 아니라, 브랜드를 경험할 수 있는 공간으로 인식되어야 합니다.
3. 도슨트 역할 강화: 매장 직원은 소비자들의 궁금증을 해결하고 적절한 조언을 제공하는 '도슨트' 역할을 수행해야 합니다.

결론

리테일 테라피는 더 현대 서울과 아모레 성수와 같은 혁신적인 매장들을 통해 증명된 대안적인 리테일 전략입니다. MZ 세대에게 어필하고 온라인과의 차별화를 이끌어내기 위한 노력이 계속될 것으로 예상됩니다. 앞으로도 다양한 디지털 리톡스와 체험 경험을 통해 소비자들에게 새로운 가치를 제공하는 매장들이 등장할 것입니다.

 

 

출처 : 황지영