빌리지 베이비 앱: 고객 맞춤 서비스로 하루 4만 명을 끌어당기는 비결

목차

빌리지 베이비 앱

1. 서론

오늘 우리가 소개할 기업은 MZ 세대의 특성을 깊이 파악하고, 그들의 필요에 맞는 서비스를 제공하는 '빌리지 베이비'입니다. 빌리지 베이비의 대표님과의 인터뷰를 통해, 이 기업이 어떻게 하루 4만 명의 고객을 끌어당기고 있는지, 그 비결을 알아보도록 하겠습니다.

베이비빌리 - 부부가 함께 쓰는 임신/육아일기[Llnk]

1.1 빌리지 베이비 앱 소개

빌리지 베이비 앱은 임산부를 위한 여러 유용한 정보를 주차별로 제공하는 애플리케이션이고요. 대부분 임신 시기부터 저희 앱에 들어오신 다음에 엄마 아빠 아기 관련한 정보를 매주 확인을 하고요. 육아 고민 해결의 중심지로, 임산부와 부모들에게 유용한 정보를 제공하며, 하루에 4만 명이 넘는 사람들이 이용하는 인기 서비스입니다.

1.2 대표 인터뷰의 중요성

이 인터뷰를 통해 우리는 빌리지 베이비가 MZ 세대를 타깃으로 한 서비스의 차별점과 적용 가능한 전략들을 살펴볼 수 있습니다. 

2. 대상 고객의 선정

이제 재미있고 트렌디한 걸 원하는게 MZ 세대이기도 하지만 또 똑똑한 엄마들이잖아요. 이런 MZ 세대의 특성을 깊이 이해하고, 그들의 필요와 요구에 맞는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

2.1 대상 고객 선정의 중요성

고객의 특성을 정확히 파악하는 것은 서비스의 성공을 위한 중요한 단계입니다. 빌리지 베이비는 이를 통해 MZ 세대의 육아 고민을 해결하는데 도움이 되는 서비스를 제공하고 있습니다.

2.2 빌리지 베이비의 대상 고객 선정 전략

빌리지 베이비는 MZ 세대의 특성과 필요를 정확히 파악하여, 그들에게 가장 유용한 정보와 서비스를 제공하는 전략을 채택하고 있습니다.

 3. 고객 유치 전략

기존의 있는 육아 정보 시장은 두가지가 있는데. 첫째는 귀엽고 재밌고 뭔가 트렌디한 대신에 약간 전문성은 없었어요. 두 번째는 너무 전문적인 대신에 크게 재미는 없는 이런 육아 정보들이 있었어요.

베이비 빌리 서비스는 가장 크게 고객을 유입하게 만드는 기능은 전무성뿐만 아니라 귀여움이에요. 사실은 이제 저희가 되게 오가닉 하게 성장을 많이 했는데 그럴 수 있었던 이유는 MZ 세대 기본적인 푸드 중에 하나는 SNS에 뭔가를 공유하는 거잖아요. 그래서 저희의 귀여운 데이비 빌리를 저장하고 이번 주엔 이만큼 컸어요라고 서로 커뮤니케이션을 하는 장소를 마련한 것이었습니다.

3.1 고객 유치의 중요성

MZ 세대 엄마들은 어렸을 때부터 핸드폰으로 궁금한 거 있으면 구글에서 논문 검색 정도는 할 수 있는 엄마들인데 똑똑한 엄마들의 궁금증을 해결해 주는 수요가 많아졌습니다.

3.2 빌리지 베이비의 고객 유치 전략

베이비 빌리 캐릭터가 귀여워서 어떻게 보면 그 캐릭터를 키우고 내가 배에서 임신한 아이를 눈으로 볼 수 없으니까 저희 앱에 들어와서 이 얘가 내 뱃속에 있는 아이일 거야라고 생각을 하면서 이제 말풍선도 누르고 감동도 받고 저장도 하고 어디 자랑도 하고 이런 서비스고요.

처음에는 정말 수정란이 떠다니다가 나중에 팔다리가 나오고 올챙이 같아졌다가 이제 정말 아기가 되는 거거든요.

그래서 빌리지 베이비 앱은 이런 MZ 세대의 특성을 깊이 이해하여 귀엽고 재미있으면서 전문성도 있으며, 엄마 아빠들의 육아를 좀 편하게 해 줄 수 있도록 하였으며, 그들의 필요와 요구에 맞는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

 

MZ 세대의 특성을 깊이 이해하여 귀엽고 재미있으면서 전문성도 있으며, 엄마 아빠들의 육아를 좀 편하게  해 줄 수  있도록 하였어요.

4. 조직 문화 운영

빌리지 베이비의 조직 문화 운영도 그 성공의 비결 중 하나입니다. 임직원분들이 보통 아이를 키우시는 워킹맘들입니다. 일단 저희는 재택근무가 기본이에요. 주 1회 팀끼리 정해서 요일을 정해서 출근을 하고 있어요. 주 1회 출근하는 대신에 주 1회 다 같이 점심도 맛있는 거 먹고, 그때는 거의 개인적인 일은 못하고 거의 팀 미팅하느라 하루가 다 가는 것 같아요.

4.1 조직 문화의 중요성

조직 문화는 기업의 성장과 성공을 위해 중요한 역할을 합니다. 빌리지 베이비는 탁월한 조직 문화를 구축하고 운영하며, 직원들의 만족도와 효율성을 높이고 있습니다. 육아 여성들이 오래 일하는 환경을 만드는 건 막 회사에서만 잘한다고 되는 건 아닌 것 같아요. 그래서 저희가 저희 회사 이름이 이제 빌리지 베이비인데, 그 이유가, 이제 아이를 키우려면 마을이 필요하니까 "마을 아기" 이렇게 이름을 지은 거예요. 어떻게 보면 서비스에 담고자 하는 가치라든가 문화가 조직에도 조금 반영되는 것 같습니다.

4.2 빌리지 베이비의 조직 문화 운영 방법

저희는 위클리 데일리로 자기의 코드를 자기 혼자서 이제 써서 팀에 공유하고요. 팀장들도 자기 팀원들이 이번 주에 이 친구가 이런 일을 끝낼 예정이구나. 내 생각에는 이것을 해야 될 것 같은데 왜 이걸 위클리투두에 쓰지 않았지? 이런 식으로 이제 얼라인을 해 나가고 있습니다. 빌리지 베이비는 직원들의 복지와 개발을 중요시하며, 효율적이고 생산적인 조직 문화를 구축하고 있습니다.

5. 결론

빌리지 베이비는 MZ 세대의 특성을 깊이 이해하고, 고객 중심의 서비스와 탁월한 조직 문화로 성공을 거두고 있습니다. 이러한 성공 사례를 통해 다른 기업들도 참고할 수 있는 중요한 교훈을 제공합니다.

5.1 성공 사례의 중요 포인트

빌리지 베이비의 성공은 고객 중심의 서비스 제공과 탁월한 조직 문화에서 비롯된 것입니다.

5.2 마무리 멘트

빌리지 베이비의 성공 사례를 통해, 우리는 고객 중심의 서비스와 탁월한 조직 문화가 어떻게 기업의 성공을 이끌 수 있는지를 배울 수 있습니다. 빌리지 베이비의 미래도 기대됩니다.