AI 유통 원대한 비전

목차 구독 서비스는 일정 금액을 지불하고 정기적으로 물건을 받아보는 서비스를 의미하는데요. 이 구독 서비스는 코로나 팬데믹 확산 후 더욱 빠르게 성장하고 있는데, 코로나 이후 일본의 소비 트렌드 중 가장 핫한 트렌드 중 하나인 '구독 서비스'에 대해 알아보려고 합니다. 1. 서론 1.1 일본의 구독 서비스 시장 성장 배경 최근 몇 년 동안 일본의 구독 서비스 시장은 빠르게 성장하고 있습니다. 코로나19 팬데믹 이후, 소비자들이 집에서 물건을 구매하려는 경향이 늘어나면서 구독 서비스의 수요도 함께 증가하였습니다. 더불어, 일본 정부의 다양한 정책과 지원도 이러한 트렌드의 성장을 도왔습니다. 1.2 코로나 이후의 변화 코로나19 이후, 소비자들의 소비 패턴이 크게 변화하였습니다. 오프라인 매장을 방문하는 것..

리테일 아포칼립스, 매장이 고객을 찾아가는 시대 여러분, 혹시 리테일 아포칼립스라는 말 들어보신 적 있으신가요? 쇼핑의 주된 장소가 오프라인 점포에서 온라인 매장으로 옮겨가면서 오프라인 유통이 몰락하는 현상을 표현하는 단어입니다. 특히 코로나 기간 중에 집에서 보내는 시간이 길어지면서 온라인 쇼핑은 폭발적으로 성장하는 반면, 오프라인 점포 중에는 문을 닫는 곳들도 많았습니다. 최근 오프라인 매장들은 고객들을 유인하기 위해서 다양하게 변신하고 있는데요. 저는 다양한 오프라인 매장의 변신 중에서도 이동하는 매장에 초점을 맞추어서 살펴볼까 합니다. 이동하는 트럭에 물건을 싣고 손님을 찾아가기도 하고, 고객과 판매 직원이 온라인에서 만나 접객을 하는 서비스 등 최근 일본에서는 새로운 유통 채널을 만들려는 시도가..

목차 1. 고객 경험의 의미 2. 디지털 시대와 고객 경험 3. 고객 경험의 중요성 증대 이유 3.1 정보와 선택의 증가 3.2 고객의 기대치 상승 3.3 경제적인 영향 4. 베스트바이 사례를 통한 고객 경험 중요성 강조 4.1 코로나 팬데믹 대응 사례 4.2 커브사이드 픽업 제공 사례 5. 고객 경험 전략의 핵심 구성 요소 5.1 고객 중심 문화 구축 5.2 고객 피드백 및 데이터 분석 5.3 개인화 5.4 접점 간 일관성 유지 5.5 직원 교육 및 권한 부여 6. 결론 1. 고객 경험의 의미 고객 경험은 고객이 기업과의 관계 전체에서 가지는 모든 상호작용의 총체를 말합니다. 고객이 브랜드에 대해 처음 알게 되는 순간부터 구매를 결정하는 순간, 심지어 판매 후 서비스를 받는 과정까지 모두 포함합니다. ..